Unternehmen wissen oft genau, wie sie sich selbst darstellen möchten. Wichtig ist, ob diese Botschaften auch in den Momenten ankommen, in denen Kundinnen und Kunden kaufen. Wir entwickeln Marketing- und Vertriebsstrategien entlang der realen Bedürfnisse der Zielgruppe.
Google Analytics zeigte eine funktionierende Website. Die Nutzer:innen zeigten etwas anderes.
Gespräche mit Zielgruppen zeigen oft mehr als tausend Datenpunkte.
Was Menschen tun, ist oft aussagekräftiger als das, was sie sagen.
Ein guter Fragebogen sammelt nicht nur Daten, sondern genau das Wissen, das Unternehmen über Zielgruppen benötigen.
Wenn Zielgruppen sich untereinander austauschen und diskutieren, erfährt man die spannendsten Erkenntnisse.
Verhalten zeigt sich meist erst im Kontext – im Supermarkt, bei Veranstaltungen oder eben dort, wo die Beobachtungen stattfinden.
Preis, Verpackung, Wording? Nicht jeder Faktor ist relevant – wir finden aber jene, die auf die Kaufentscheidung wirken.
Statt zu diskutieren, was besser funktioniert, testen wir es.
In der Praxis erleben wir, dass Zielgruppen Kommunikation anders wahrnehmen, denn sie kennen die Firmenhintergründe nicht oder haben andere Bedürfnisse als Vertriebs- und Marketingmitarbeiter:innen. Wir identifizieren Hürden entlang der Customer Journey und zeigen auf, wo Optimierungspotenziale liegen.
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