Die Zugriffszahlen auf Fortbildungsthemen stiegen kontinuierlich. Da Fortbildungen in nahezu jeder Kita eine wichtige Rolle spielen und auch entsprechende Suchanfragen vorhanden waren, entstand die Annahme, dass sich daraus ein Markt für ein rein asynchrones Online-Fortbildungsangebot ableiten ließe.
„Hohe Klickzahlen zeigen, wonach Menschen suchen. Sie zeigen jedoch nicht automatisch, welche Lösung Menschen brauchen oder später auch nutzen.“
Je tiefer wir in die Gespräche einstiegen, desto deutlicher wurde: Die Zielgruppe suchte zwar Unterstützung und Weiterbildung, der eigentliche Bedarf lag jedoch bei Herausforderungen aus dem Berufsalltag. Gleichzeitig zeigte sich ein Bedarf, der sich weder in Suchvolumina noch in anderen Analysetools erkennen ließ.
Daraufhin wurde das Konzept der Fortbildungsplattform weiterentwickelt hin zu einem Angebot, das den Bedürfnissen der Zielgruppe besser entsprach.
Beispiel einer Erkenntnis: Digitale Daten zeigen bestehende Nachfrage. Qualitative Gespräche machen Bedürfnisse sichtbar, die in keiner Suchanfrage auftauchen.
Wir entwickelten gemeinsam Leitfäden und Befragungsinstrumente und schulten die Mitarbeitenden in der Gesprächsführung. Im Anschluss unterstützten wir bei der strukturierten Auswertung der Gespräche.
Dadurch konnten Einzelmeinungen von belastbaren Mustern unterschieden und Bedürfnisse sichtbar gemacht werden, die in den vorhandenen Nutzungsdaten nicht erkennbar waren.
Gemeinsam entwickelten wir Leitfäden, mit denen die relevanten Fragestellungen systematisch und dennoch offen im Gespräch untersucht werden konnten.
Wir übersetzten die Forschungsfragen in Fragen und achteten darauf, dass Formulierungen verständlich, neutral und methodisch sauber aufgebaut waren.
Für die Auswertung entwickelten wir ein Vorgehen, mit dem Aussagen systematisch durch den Kunden geordnet und wiederkehrende Muster von Einzelmeinungen unterschieden werden konnten.
Die Mitarbeitenden wurden darin geschult, Interviews offen zu führen, gezielt nachzufragen und die Antworten möglichst wenig durch die eigene Gesprächsführung zu beeinflussen.
After the project is cloned you can copy the 'd-110-card-wrapper' to use the 'social media card animation on hover.' The animations are copied into the Webflow 'Interactions (H)' panel.
%20(1024%20x%20576%20px)%20(4).webp)
%20(2).gif)
